集团董事长赵洪波深入一线窗口体验服务流程

       为不断深化作风整顿,优化发展环境,持续推动窗口工作效能和服务水平“双提升”,2018年8月10日,集团董事长赵洪波先后深入所属道里公司一分公司、公房中心道里与道外区域公司,和华能公司的一线服务窗口体验服务流程。


赵洪波在公房中心道里公司服务窗口



       在公房受理中心服务窗口,赵洪波体验了公有房产出售、延续性承租名义变更、公有房产有偿转让、房租七折、新增公有房产等5项业务,并与窗口工作人员亲切交谈,详细询问工作中存在的问题和困难。他对公房中心正开展的房产普查和更换承租证工作给予充分肯定,表示此项工作不仅夯实了公有房产基础数据,而且解决了许多历史遗留问题。赵洪波指出,通过服务流程优化再造,公房业务已较为简单明晰,服务的关键是工作人员的态度。最后,赵洪波董事长就提升公房服务水平,加强服务窗口建设提出要求:第一,工作人员要继续加强业务知识学习,切实端正服务态度,增强服务意识,不断提升服务水平,要履行好一次性告知义务,力争做到让住户最多跑一次,让用户真满意。第二,要发挥好公房中心专业化管理的优势,加大相关业务政策研究力度,尤其是对租金七折等出台年代较久远的制度,重点研究其是否与经济发展需要相适应,并适时向政府有关部门提出符合实际、有益发展的意见和建议。第三,要加强公有房产出售资金管理,对历年公产房出售后应收取的25%售后房屋共用维修基金和15%的转制资金进行统计汇总,为今后进一步加强公有房管理打好基础。


赵洪波在道里公司服务大厅



       在道里公司第一分公司收费大厅,赵洪波以一名普通热用户的身份,体验了停热办理、热费调整等多项办事流程。其间,他详细询问了供热服务开展情况,并对道里第一分公司在简化服务流程、提高服务质量方面所做的工作给予肯定。他指出,窗口工作人员的行为直接关系到群众对供热单位的满意度,必须要强化服务理念,坚持以住户为中心,一切以“便民、利民、为民”为前提,做到接待热情、服务周到。要完善收费大厅便民设施设备,设置“意见箱”,配齐药箱、雨伞等便民物品,使广大用户拥有更多的获得感、幸福感。他强调,做好高质量服务的同时,要加强对窗口单位的监督与管理,采取定期明查与不定期暗访相结合的方式,重点检查窗口单位违规办理业务、服务态度“冷硬横推”、服务不到位等突出问题。他要求,要以减时限、减环节、减要件、减事项为核心,重新理顺各项办事环节,进一步优化服务流程,力求为广大用户提供更加简单、更加便捷的服务。

赵洪波董事长在华能煤场查看燃煤储备情况


       在华能第一分公司收费窗口和正在建设中的华能收费大厅,赵洪波董事长强调,集团要畅通服务渠道,创新服务方式,充分利用“互联网+服务”的优势,加快信息化建设进程,尽快实现全集团收费信息共享;要推进服务大厅整合,建立布局更加合理、用户更加方便的窗口服务网络,实现集团窗口服务共享,让广大用户在集团的任意一个窗口都能享受服务;要积极落实“四少”便民服务和“四零”承诺服务,真正让用户少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟。同时,赵洪波对做好集团今冬明春供热各项准备工作提出要求,他强调,要突出抓好燃煤储备,面对煤炭供应紧张的严峻形势,应积极拓宽煤源,加快储备进度,严格履行采购规定和制度,落实班子集体研究、公示、上报计划等燃煤采购程序,确保依法合规操作;要牢固树立“过紧日子”思想,在保证供热安全稳定的前提下,工程建设能减则减,能小干不大干,切实把有限的资金用在刀刃上,最大程度发挥资金使用效益。

 

  

 

 

综合管理部

2018年8月20日